Poniżej prezentujemy kilka scenariuszy związanych ze zwrotami / reklamacją fizycznych towarów nabytych w Sklepie BAAS:
- rezygnacja bez podania przyczyny – po prostu Klient rozmyślił się i zwraca towar bez jego naruszenia/otwarcia
- rezygnacja z podaniem przyczyny leżącej po stronie Sprzedawcy przedmiotu – Klient otworzył paczkę i przedmiot który zakupił nie odpowiada opisowi na stronie sklepu.
1. Zwrot nienaruszonego towaru bez podania przyczyny
Klient informuję nas o swojej decyzji wypełniając FORMULARZ ZWROTU BEZ PODANIA PRZYCZYNY.
Klient odsyła towar na swój koszt na adres: Agencja SEDNO sp. z o.o. – Sklep BAAS, ul. Chojnowska 96C, 59-220 Legnica.
Klient sam decyduje, którym operatorem pocztowym/kurierem zwraca towar.
Po otrzymaniu zwróconego towaru Sprzedawca w terminie 3 dni roboczych dokona zwrotu środków na rachunek wskazany w formularzu.
2. Zwrot naruszonego towaru z podaniem przyczyny – reklamacja towaru fizycznego
Klient informuję nas o swojej decyzji wypełniając FORMULARZ ZWROTU Z PODANIEM PRZYCZYNY – REKLAMACJA TOWARU FIZYCZNEGO.
Sprzedawca w terminie do 7 dni roboczych zajmuje stanowisko w sprawie reklamacji. Tu możliwych jest kilka scenariuszy:
- Zwrot wadliwego przedmiotu do Sprzedawcy z żądaniem refundacji zapłaconych środków.
- Żądanie Klienta do wysłania przez Sprzedawcę nowego przedmiotu (całkowita wymiana).
- Żądanie Klienta do usunięcia wady przez Sprzedawcę (np. dosłanie brakującego elementu, naprawienie wadliwej części, itp.).
W przypadku wymiany lub zwrotu z refundacją, gdy Sprzedawca podzieli stanowisko Klienta w przedmiocie reklamacji Klient otrzyma od Sprzedawcy informacje na temat sposobu zwrotu – najczęściej jest to gotowa etykieta do uzgodnionego paczkomatu (lub inna uzgodniona forma dostawy pasująca Klientowi). Po otrzymaniu zwróconego towaru Sprzedawca w terminie do 3 dni roboczych dokona jego oględzin zgodnie z danymi z formularza. Jeśli opisana przyczyna zwrotu się potwierdzi Sprzedawca dokona zwrotu środków na rachunek wskazany w formularzu w terminie do 3 dni roboczych po dokonaniu oględzin. Analogicznie w przypadku żądania wysłania nowego przedmiotu – Sprzedawca wyśle nowy przedmiot w terminie do 3 dni roboczych po dokonaniu oględzin, jeśli będzie to możliwe (towar będzie na stanie).
W przypadku żądania usunięcia wady Sprzedawcy przystąpi do niej w terminie do 3 dni roboczych po jej rozpoznaniu. Czas konieczny do jej usunięcia jest uzależniony od wielu czynników i zostanie uzgodniony z Klientem. W przypadku braku porozumienia w sprawie usunięcia wady pomiędzy Klientem a Sprzedawcą zostanie zastosowany Zwrot wadliwego przedmiotu do Sprzedawcy z refundacją.
Sprzedawca może odmówić reklamacji, jeśli Klient był informowany o jakości produktu przed jego zakupem, a wnosi o reklamację z tego powodu.
Przykład 1.
klient nabywa wydruk a w formularzu reklamacji wskazuje, że otrzymał wydruk niezalaminowany, gdzie laminowanie przynależy do produktu droższego typu PREMIUM. Takiej reklamacji nie uwzględnimy.
Przykład 2.
Klient w reklamacji zgłasza, że materiał nie posiada biały margines. Takiej reklamacji nie uwzględnimy – w opisie produktu znajdują się informacje o marginesach zadruku naszych urządzeń oraz tolerancja cięcia bądź zaokrąglania.
Przykład 3.
Klient w reklamacji informuje, że cięty laminowany materiał PREMIUM nie został wyokrąglony. Taka reklamacja jest zasadna – najprawdopodobniej przeoczyliśmy tę czynność podczas produkcji. Zaproponujemy zniżkę bądź doślemy zaokrąglony materiał w uzgodnieniu z Klientem.